EAU DU PONANT entend faire de la maîtrise de vos données et du respect de votre vie privée une préoccupation fondamentale qui s'inscrit dans nos valeurs de confiance et de transparence.
En conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679 est entré en application le 25 mai 2018, nous nous engageons à appliquer une politique très stricte de vos données personnelles.
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Les données à caractère personnel sont collectées et traitées afin d’assurer les services pour lesquels nous sommes missionnés : fourniture d’eau potable, services d’assainissement collectif et non collectif, services d’eaux industriels, incendies, travaux, etc…
Différentes catégories de données à caractère personnel peuvent être collectées pour l’exécution des différents services auprès de l’usager, dont notamment :
- Prénom et nom de famille ;
- Adresse de courrier électronique ;
- Genre ;
- Numéro de téléphone ;
- Adresse postale ;
- Date de naissance ;
- Eventuelles informations indiquant une particularité propre à votre installation ;
- Informations de paiement ;
- Historique de facturation ;
- Historique de consommation d’eau potable sur les 3 dernières années ;
- Mode de paiement ;
- Toute demande particulière que vous pourriez nous adresser
- Répondre à toute autre obligation requise par la loi
- Toutes autres informations présentant un intérêt pour l’exécution des Services confiés
- Votre demande d’une communication adaptée (personnes mal-voyante, malentendante)
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Lorsque vous contactez notre support client, nous sommes susceptibles de collecter :
- Votre adresse e-mail si vous nous adressez un e-mail et/ou vos nom, prénom, adresse et éventuellement le téléphone et le fax si vous nous transmettez un formulaire ;
- Le contenu des messages que vous nous adressez, par e-mail, par formulaire ou via notre chat support client. (Nous sommes également susceptibles de collecter des données techniques sur votre connexion internet, votre navigateur et vos appareils).
Nous enregistrons des données d’utilisation lorsque vous accédez à notre service (ou les utilisez d’une quelconque manière).
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Nous collectons les données à caractère personnel soit directement auprès de vous, soit auprès de la collectivité qui nous a confié le(s) service(s) ou toute autre entité requise pour la réalisation du Service.
• Gestion de votre dossier client,
• Ouverture et clôture d’un abonnement,
• Facturation,
• Gestion des interventions,
• Gestion des compteurs,
• Gestion du réseau,
• Recouvrement des impayés,
• Accompagnement social,
• Gestion des contentieux,
• Pilotage de la qualité de service.
Nous collectons et conservons les données à caractère personnel que vous nous transmettez au cours de votre abonnement afin de nous permettre d’exécuter les Services.
• L'exécution des missions d'intérêt public confiées à EAU DU PONANT ;
• L’exécution du contrat nous liant avec l’usager ;
• L’Application d'une règlementation (ex. : contrôles de qualité) avec pour base juridique l’obligation légale ;
• Le cas échéant, de la sauvegarde des intérêts vitaux d’une personne physique ;•Le consentement pour les envois de bulletin d'informations par e-mail ;
• L’intérêt légitime pour le maintien, la garantie et amélioration de la qualité de nos produits et services, au moyen notamment de la réalisation et de l’analyse d’enquêtes de satisfaction et de l’analyse des commentaires des clients, et au moyen du traitement des données personnelles dans une base de données des clients, de mieux évaluer les exigences et souhaits, d’améliorer la qualité et la personnalisation des communications, et concevoir des offres spécialement adaptées aux besoin.
• L’intérêt légitime pour la communication institutionnelle (institutions, autorités, collectivités, partenaires professionnels) pour promouvoir l’activité.
• L’intérêt légitime pour la de préservation des droits, la prévention des infractions, le suivi des recours contentieux ou la défense contre des recours contentieux, la défense des intérêts de EAU DU PONANT en cas de litige, la préservation de la sécurité informatique, l’identification de risques liés à la fraude avec pour base juridique.
Aucune cession de données à des tiers n'est effectuée par EAU DU PONANT. Nous ne partageons pas vos données personnelles avec nos partenaires tiers sans votre consentement.
Nous veillons à limiter les données à caractère personnel que nous collectons au strict nécessaire pour nous permettre de respecter nos engagements contractuels et nos obligations réglementaires. Nous les traitons avec la plus grande attention et le plus grand respect.
Les Données à Caractère Personnel collectées sont destinées aux différents services de EAU DU PONANT. Seules les personnes intervenant dans le traitement des données pour une des finalités ci-dessus pourront accéder à vos données uniquement à cette finalité.
Les Données à Caractère Personnel peuvent être également transmises aux destinataires suivants :
• Collectivités organisatrices des Services,
• Prestataires de services et sous-traitants réalisant des prestations pour le compte de EAU DU PONANT,
• Autorités judiciaires ou agences d’état organisme public sur demande et dans la limite de ce qui est permis par la réglementation,
• Certaines professions réglementées telles que avocats, notaires, commissaires aux comptes,
• Organismes d’accompagnement social le cas échéant,
• Destinataires indiqués formellement par les Collectivités organisatrices des Services ;
Un transfert des données personnelles à des organismes situé en dehors de l’Union européenne (désignés par « pays tiers ») peut intervenir dès lors (a) qu’un tel transfert est nécessaire à la gestion d’un service, (b) que la loi l’exige, (c) ou que vous avez donné votre consentement. Dans ce cas, nous nous assurons que ce transfert s’effectue dans le respect de la législation en matière de transfert de données à caractère personnel et notamment, qu’un niveau suffisant de protection de vos données personnelles soit garanti.
EAU DU PONANT est exclusivement responsable du traitement des données à caractère personnel.
Vos données personnelles sont conservées qu’elles demeurent nécessaires à l’exécution des obligations contractuelles et légales. Lorsque les données ne sont plus nécessaires à l’exécution des obligations contractuelles, elles sont régulièrement effacées ou anonymisées, sauf lorsque des obligations légales commerciales ou fiscales requièrent un traitement ultérieur impliquant un délai de conservation prolongé.
La durée de conservation de vos données personnelles varie en fonction de la finalité de leurs collectes :
La majorité des informations sont conservées pendant la durée de notre relation contractuelle (abonnement aux Services) et pendant 5 ans après son terme.
Les documents et pièces comptables sont conservés 10 ans, à titre de preuve comptable.
Les données susceptibles de faire l’objet d’une réquisition judiciaire (données de connexion, identité, coordonnées de contact, données relatives aux transactions) sont conservées 12 mois à compter de leur collecte.
Nous protégeons vos informations à l’aide de mesures de sécurité physiques, électroniques et administratives. Nos mesures de protection incluent notamment des pares-feux, des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…).
Conformément à la réglementation sur les données à caractère personnel, et notamment la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, modifiée par la Loi n°2002-801 du 6 août 2004 dite loi « Informatique et Libertés » et le Règlement européen sur la Protection des Données n°2016/670, dit « RGPD », vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
• Accès : il s’agit de votre droit d’obtenir la confirmation que vos données sont traitées ou non, et si oui, d’accéder à ces données.
• Rectification : il s’agit de votre droit d’obtenir, dans les meilleurs délais, que vos données inexactes soient rectifiées, et que vos données incomplètes soient complétées. Vous pouvez en outre, à tout moment, modifier les données personnelles dans votre espace client.
• Suppression/Effacement : il s’agit de votre droit d’obtenir, dans les meilleurs délais, l’effacement de vos données, ce qui n’est réalisable que si nous n’en n’avons plus besoin, ou que la Loi nous y autorise.
• Limitation : il s’agit de votre droit d’obtenir la limitation du traitement lorsque vous vous y opposez, lorsque vous contestez l’exactitude de vos données, lorsque vous pensez que leur traitement est illicite, ou lorsque vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de vos droits en justice.
• Opposition : il s’agit de votre droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données par EAU DU PONANT, lorsque celui-ci est nécessaire aux fins des intérêts légitimes de EAU DU PONANT. Vous pouvez également vous opposer au traitement fait à des fins de prospection.
• Portabilité : il s’agit de votre droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé, lisible par machine et interopérable, et de les transmettre à un autre responsable du traitement sans que nous y fassions obstacle.
• En cas de contestation des conditions relatives à la collecte et au traitement de vos données à caractère personnel, vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (www.cnil.fr).
• Vous pouvez également donner des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données après votre décès. En l’absence de directives de votre part, vous êtes informé que vos héritiers disposent d’un droit de s’opposer à la poursuite des traitements de vos données à caractère personnel ou faire procéder à leur mise à jour.
• Lorsque le traitement de vos données personnelles repose sur un consentement que vous avez accordé, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait n’en soit altérée.
EAU DU PONANT a désigné un Délégué à la Protection des Données.
L’exercice de vos droits auprès de EAU DU PONANT doit être réalisé en contactant le Délégué à la Protection des Données de EAU DU PONANT.
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données :
• Par e-mail à l’adresse : vosdonneespersonnelles@eauduponant.fr
• En adressant un courrier à l’adresse suivante : EAU DU PONANT - Délégué à la Protection des Données – 210 Boulevard François Mitterrand - CS 30117 GUIPAVAS - 29802 BREST CEDEX 9.
Vous devez justifier de votre identité et indiquer le contexte dans lequel vous nous avez transmis vos Données à Caractère Personnel (date de la réclamation et/ou motif).
Nous pouvons apporter des modifications périodiques à la présente Politique de Confidentialité.
Afin de nous assurer que vous avez toujours connaissance de la façon dont nous utilisons vos données à caractère personnel, nous mettrons à jour la présente Politique de Confidentialité périodiquement afin de refléter toute modification de la façon dont nous utilisons vos données à caractère personnel.
Nous pourrons aussi apporter des modifications nécessaires afin de respecter les changements de la législation et réglementation en vigueur. Dans la mesure du possible, nous vous notifierons de tout changement important.
Nous vous encourageons toutefois à consulter la présente Politique de Confidentialité régulièrement pour savoir comment nous utilisons vos données à caractère personnel.
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